Краснодарке отказывали в ВТБ выдаче сбережений, пытаясь обвинить её в поддержке Украины.
Попытка жительницы Краснодара закрыть банковский вклад в ВТБ и получить обратно сумму привела к многоэтапному конфликту с сотрудниками кредитной организации. Клиентка сообщает о невозможности забрать свои наличные. Банкиры находят массу уловок. В том числе говорят о мошенниках и возможных связях клиентки с «экстремистами» и Украиной.
Вклад в ВТБ
По словам жительницы Марины П., 30 марта она пришла в отделение банка ВТБ на Красной площади в Краснодаре, чтобы разместить денежные средства на депозите. На тот момент проценты по этому вкладу были самыми выгодными в городе. Сумма вклада не превышала миллиона рублей. Марина планировала забрать свои сбережения по истечении срока действия договора.
В момент оформления сотрудник банка настоял на открытии карты ВТБ. Однако женщина отказалась, заявив, что хочет просто получить свои наличные средства обратно по окончании срока вклада. Сотрудник согласился, принял наличные и оформил все в кассе.
«Кассы нет»: попытка получить свои деньги в срок
Когда наступил момент закрытия вклада, Марина П. снова пришла в отделение на Красной площади. Однако сотрудники банка сообщили ей, что выдать наличные средства не представляется возможным. В качестве основной причины был назван ремонт, из-за которого касса не работает.
Как позже выяснилось, получить крупную сумму наличными в отделениях ВТБ стало непростой задачей. Клиентам предлагают пользоваться банкоматами, однако лимиты на снятие зачастую не позволяют получить всю сумму сразу. Плюс за снятие наличных ВТБ взимает комиссию. В похожей ситуации оказались многие горожане, которые не могут получить свои сбережения из кассы в отделениях ВТБ.
У ВТБ «получить деньги невозможно»
В сложившейся ситуации женщине предложили заказать сумму через чат-бот с получением в отделении, которое находится в неудобном для нее месте и в другой день. Ближайшая дата, которую назвали в банке, — 5-е число следующего месяца. После возмущенной реакции клиентки к ней вышла женщина, представившаяся управляющей. Она дала свой телефон. На следующий день управляющая перезвонила и сообщила, что деньги можно получить в отделении ВТБ возле Кооперативного рынка на улице Гоголя.
Отпросившись с работы и приехав по указанному адресу, Марина П. столкнулась с новыми препятствиями. Для получения собственных средств ее заставили заполнить анкету, в которой требовалось указать, звонили ли ей когда-либо мошенники. И для чего ей вообще нужны деньги. Как заметила Марина, в наше время сложно найти человека в России, которому ни разу не звонили злоумышленники.
Анкета оказалась лишь началом банковского ада. К Марине подошел управляющий отделением и заявил, что банк не может выдать деньги. На вопрос, на каком основании, последовал ответ: сотрудников насторожило, что снятие средств происходит наличными. «Вы же для чего-то берете эту сумму денег, а вдруг эта сумма будет с мошенниками как-то связана. А может вы будете украинских каких-то экстремистов этим наличными деньгами поощрять?» — пересказала Марина П. слова управляющего.
Эскалация: угроза полицией и блокировки счетов
Ситуация продолжила накаляться. Банк предложил клиентке снять деньги через банкомат, но она настаивала на выдаче наличных через кассу. Поскольку за снятие налички в банкомате приходится платить комиссию. Марина продолжила удивляться, почему банкиры спрашивают о целях снятия денег. «Почему вы спрашиваете такие вопросы, которые не имеют к вам никакого отношения? Это уже частная собственность, куда я буду тратить свои деньги?» — возмутилась краснодарка.
В ответ сотрудники заявили, что в таком случае они вызовут полицию, и с ней проведут беседу. «Если полиция разрешит, то вам выдадим деньги. Если не разрешит — ваши деньги будут заблокированы от 30 до 60 дней. И будут заблокированы все ваши счета, пока не выяснится ситуация. Вдруг вы кому-то там принадлежите или работаете на какую-то там украинскую разведку», — пересказывает их слова клиентка.
Тенденция
Подобные случаи в последнее время не единичны. Жители многих регионов России сталкиваются с отказами в выдаче наличных после заполнения всех необходимых документов. Некоторые заявляют, что их счета блокируют по надуманным основаниям.
История Марины П. вписывается в общую тенденцию, которая набирает обороты в России с конца 2025 года. Эксперты отмечают, что люди стали активнее снимать наличные со вкладов, и банки отвечают ужесточением контроля. Они в том числе ссылаются на закон, который вступил в силу 1 сентября 2025 года. Он обязывает банки проверять, не снимает ли клиент деньги под давлением мошенников. При возникновении подозрений банк может ограничить выдачу наличных, установив лимит. При этом перечень признаков мошеннических операций содержит более 100 пунктов. И Центробанк разрешил банкам дополнять его самостоятельно. Это дает финансовым организациям широкие полномочия в принятии решений. При этом в целом российское законодательство обязывает банки выдавать наличные клиентам в момент обращения. Но из-за сокращения собственных средств они стараются как можно дольше удержать финансы при себе.
«Возмущаешься — становишься опасным»
Сама Марина П. отмечает парадоксальную закономерность: чем больше клиент возмущается неправомерными действиями сотрудников, тем быстрее его записывают в категорию «опасных» и угрожают блокировкой. Собеседница подчеркивает, что такие угрозы воспринимаются всерьез. Никто не хочет, чтобы его счета оказались заблокированы, и тем более — иметь проблемы с правоохранительными органами. «В итоге ты изможденный, без нервов, а твои деньги заблокированы до определенного времени», — резюмирует она.
В итоге сотрудники ВТБ вызвали полицию. По словам Марины, ей повезло, что её работа носит публичный характер. И её не повезли в отдел полиции. Общение с сотрудником правоохранительных органов заняло очень много времени. У Марины забрали телефон и проверяли звонки. Звонили её родственникам. Уже после официального закрытия отделения банка ей всё-таки выдали её вклад. Хотя сотрудники ВТБ долго убеждали не забирать деньги, а перечислить их на другой счёт. Сама краснодарка считает, что ВТБ просто хотел оставить в обороте её вложения. И, используя в качестве давления на клиентов полицию, пытается не отдавать клиентам вклады краснодарцев.
