Семейный курорт Termoland в Краснодаре не пустил гостей с подтверждением оплаты.
Долгожданный подарок на 8 Марта едва не обернулся испорченным отдыхом для двух краснодарских семей. Читательница рассказала редакции «Города», как поездка в семейный курорт Termoland в ТРК «OZ Молл» с детьми превратилась в долгое ожидание в холле из-за технического сбоя. При этом деньги за билеты списались мгновенно, а вот сами билеты «зависли» в цифровом пространстве на три часа.
«Ждали билеты в Termoland дольше, чем летели дроны»
9 марта, в разгар праздничных выходных, жительница краевого центра вместе с подругой и двумя восьмилетними дочерями отправились на «девичник» в термальный комплекс. При этом женщины воспользовались скидкой 10% для первого посещения (так предложено на сайте) и купили билеты онлайн. Оплата успешно прошла примерно в 10:14 утра. Деньги списались мгновенно (а сумма на четверых была более шести тысяч рублей). Квитанция от Termoland пришла на электронную почту тоже сразу. Но самого главного — QR-кодов на вход — в письме не оказалось. В общем, оплатили и двинулись в путь.
«Мы ехали час из одного конца города в другой. Дети предвкушали праздник. Обещали им бассейны давно. А на месте нас встретила огромная очередь и… полное отсутствие нашей брони и оплаты в базе», — рассказала читательница.
Очередь отстояли. Необходимые документы заполнили. Вещи в гардероб сдали. Но…не зашли. На стойке регистрации женщинам объяснили: оплату не видят. Билетов-то нет. Коды не пришли. По номеру телефона система найти не может. По номеру заказа, транзакции, фамилии – посмотреть тоже не могут, нет такой функции.
Вердикт администраторов — ждать, пока билеты на электронную почту «упадут». Якобы, в праздничные дни они приходят позже квитанции. И вообще, надо было вчера оплатить, тогда бы уже точно пришли. Причину такой ситуации назвали нестандартную: «сбои в интернете из-за атак беспилотников». Именно поэтому, со слов администратора, деньги банк переводит с опозданием. Хотя квитанция у краснодарок была именно от комплекса, следовательно, банк деньги перевел.
«Нам предложили сидеть в коридоре с детьми и ждать, когда билеты «упадут» на почту. Или погулять. Время ожидания назвали от 30 минут до двух часов. Такое себе удовольствие, конечно. А если вообще не придут билеты? Сказали, что такое было и 8 марта, люди тоже ждали», — возмущается горожанка.
«Заплатите снова»
Уставшие от ожидания дети, нервотрепка и испорченных отдых. В клиентской поддержке через Телеграм-канал краснодаркам тоже не смогли помочь. Посоветовав либо ждать билеты, либо оформить возврат и приобрести билеты заново.
Менеджеры на месте предложили то же самое. Сказав, что люди накануне так и сделали.
«При нас тоже были люди с подобной ситуацией. Им тоже предложили сделать возврат. В общем, не мы первые, не мы последние. Вот только возврата денег ждать теперь до 14 дней», — говорит женщина.
Выход, предложенный сотрудниками, оказался простым, но финансово болезненным. Оформить возврат прямо на месте (деньги обещали вернуть в течение 14 дней) и купить новые билеты на кассе. Что женщины и сделали, потратив еще более семи тысяч рублей. Уже без учета той самой «онлайн-скидки». Но ожидания детей дороже.
«Если бы не дети, развернулись бы и уехали домой», — отмечает читательница.
Ирония судьбы: первые билеты с QR-кодами все-таки пришли на почту. Но спустя три часа после оплаты — уже во втором часу дня, когда семьи давно были внутри за полную стоимость. Отметим, что юридически наличие квитанции от магазина подтверждает, что деньги поступили продавцу. Отказ пустить посетителей — это нарушение прав потребителя.
