В отделениях «Почты России» жители Краснодарского края столкнулись с отсутствием сервиса, длительными очередями и абсурдными правилами.
Жители Краснодарского края к 5 января массово жалуются на работу отделений «Почты России» в регионе.
Состояние «Почты России»
У «Почты России» в последние годы появилось много конкурентов по доставке документов и посылок. Причём по вполне сопоставимым ценам. Эти службы заходят на рынок и успешно процветают за счёт более качественного сервиса, надёжности, оперативности. Отделения «Почты России» выживают в основном за счёт бюрократии. Исключительно через неё направляют письма и документы все государственные и муниципальные органы власти, суды, правоохранительные ведомства.
Неоднократно пытались усовершенствовать работу «Почты России» по функционалу. Во многих её отделениях параллельно размещают помещения одноимённого банка. Или точки выдачи заказов с маркетплейсов. Расширили и ассортимент продаваемой продукции. Наравне с календарями с изображениями президента РФ с цитатой о необходимости народного единства и символа 2026 года – лошади, напечатанных на дешёвой по качеству бумаге и продаваемых по 361 рубль за штуку, можно найти и разные продукты и напитки. Правда, в соседнем гипермаркете они будут стоить значительно дешевле.
Между тем власти всячески стараются помочь почте. Ей выделяют за бесценок или бесплатно помещения. Особенно в сельской местности, где конкурентов у «Почты России» нет, а почтовая связь с внешним миром необходима. Да и пенсии выдавать почему-то больше никому не доверяют. Но то, что рассказывают жители Краснодарского края об отделениях «Почты России» в городах, вызывает просто недоумение.
Посылки
Как рассказала Татьяна, она отправила внуку в Краснодар посылку с подарками за две недели до Нового года из города Михайловка Волгоградской области. На почте её заверили, что времени ещё много, а подарки прибудут в срок. Посылке присвоили уникальный номер-идентификатор, по которому можно отслеживать его местонахождение. 30 декабря оказалось, что посылка придёт только 3 января. Заботливая бабушка пошла разбираться на почту: почему так долго едут подарки? Ей ответили, что часто информация по идентификатору не соответствует действительности. Надо идти в почтовое отделение в Краснодар. С большой долей вероятности конфеты и игрушки ждут там любимого внучка.
Переносимся в Краснодар в отделение на углу улиц Комсомольской и Кирова. Маме с ребёнком пришлось простоять 40 минут в очереди, чтобы убедиться – посылка будет реально только 3 января. Обслуживал клиентов лишь один сотрудник «Почты России». На каждого клиента уходило из-за его загруженности по функционалу очень много времени.
За подарками вернулся уже 5 января папа мальчика, так и не дождавшегося подарков от бабушки мальчика. Он был третьим в очереди, ждать пришлось почти час. Отец мальчика посылку также получить не смог. Как оказалось, уникальный код-идентификатор не даёт права получения посылки. Нужен либо отдельный кюар-код из специального приложения «Почты России», либо адресат посылки с паспортом. А её отправляли на имя мамы мальчика, которая была на работе. В мультике «Трое из Простоквашино», снятом в 1978 году, почтальон Печкин каждый день носил посылку Дяде Фёдору, но не отдавал, так как у того не было документов. Но согласно порядку был обязан доставлять её. С тех пор прошло почти полвека, а принципы работы «Почты России» не изменились. Только ходить за посылкой приходится самим получателям…
Ответственность «Почты России»
Другую историю рассказал Олег, которую лицезрел в другом почтовом отделении. Внутри отделения перед ним было всего два человека. Первого обслуживали 20 минут. Затем молодая девушка попросила отправить посылку – какой-то деревянную доску. Доска была завёрнута в целлофан, её приняли. И когда уже оформили, попросили девушку расписаться, что она берёт на себя всю ответственность за сохранность посылки и отказывается от любых претензий к «Почте России» в случае её порчи и повреждения.
На вполне логичный вопрос о целесообразности такой расписки ей ответили, что грузчики могут посылку разбить. И нравоучительно посоветовали обернуть её в несколько слоёв пупырчатой плёнки, после чего дополнительно упаковать в коробку. Ну, хоть ваты набить не посоветовали. Краснодарка прислушалась к совету почтового знатока и была готова приобрести требуемую упаковку. Вот только ни коробок, ни плёнки на «Почте России» нет.
Стоявшие за девушкой в очереди горожане посоветовали сходить в маркетплейс неподалёку, где всё это можно спросить и получить бесплатно. Но нервничавшая девушка отказалась: «Я что зря здесь целый час сидела?». И ушла под осуждающим взглядом бабушки-сотрудницы почты. Причём её общение с клиентами строилось так, будто они что-то должны «Почте России», а не всенародная почта берёт на себя обязательства оказать услуги. И это при полнейшем отсутствии клиентоориентированности и сервиса…
Стоимость услуг
Несмотря на все «успехи» в совершенствовании сервиса и качества оказания услуг, цены на них у российской почты только растут. Сегодня своим удивлением поделился житель Сочи Александр. Обычная бандероль весом 860 граммов потянула на 522 рубля. Хотя ещё совсем недавно её стоимость была на 100 рублей дешевле. На вопрос о фактическом росте цены на 20%, ему ответили, что всё дело в НДС, увеличившемся на 2%. Вот только откуда взялась наценка в 20% Александру Валерьевичу так никто и не объяснил. Теперь он надеется, что бандероль дойдёт до получателя. Пусть и с задержкой, как посылки многих жителей нашей страны….
