Ситуация с возвратом денег за детские путевки в крымские лагеря, работу которых приостановили до конца лета, может оказаться сложной и затяжной. Об этом предупредили в Российском союзе туриндустрии (РСТ).
Эксперты прокомментировали указ главы Крыма Сергея Аксенова. Именно он остановил бронирование, прием и размещение детей в лагерях, санаториях и других объектах размещения на полуострове. Причиной решения стали атаки беспилотников, которые привели к топливному и энергетическому кризису в регионе.
Правовые основания
По закону родители имеют право требовать возврата средств за путевки. Как напомнил вице-президент РСТ Георгий Мохов, есть статья 14 закона «Об основах туристской деятельности». Она говорит о том, что в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью в месте временного пребывания турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации турпродукта или его изменения. Наличие таких обстоятельств как раз и подтверждается указом главы Крыма.
«В судах подобные ситуации всегда рассматривают как вынужденный отказ. И решают в пользу потребителя. В лучшем случае не взыскивают штрафы и моральный вред», — пояснил Мохов.
Туристы вправе потребовать возврата средств за путевку. Однако, по его словам, «очевидно, что вопрос возврата денег в первую очередь зависит от возможности и желания лагеря». Главная проблема в том, что лагеря уже потратили полученные от родителей средства на подготовку к летнему сезону. В том числе на закупку продуктов, оборудования, оплату персонала и подготовку инфраструктуры. «Понятно также, что одномоментно такие суммы вернуть невозможно. Средства потрачены на подготовку к сезону, на закупки. Значит платежи либо будут сильно затягиваться, как было с Анапой, либо депонироваться на будущий период», — предупредил он.
Родители могут обращаться за возвратом к туроператорам, у которых бронировали путевки. А те, в свою очередь, должны получить деньги от своих партнеров — непосредственно лагерей. Но именно этот этап, как отмечают в РСТ, может оказаться самым проблемным.
Туроператоры предлагают альтернативу
Сейчас туроператоры в первую очередь предлагают родителям альтернативные варианты — другие лагеря, готовые принять детей. «Анапа, Туапсе готовы принять их. Часть родителей согласна на такой вариант, часть требует вернуть деньги. Мы понимаем, что получить обратно свои средства от лагерей и РЖД нам будет очень непросто», — указывают они.
Президент РСТ Илья Уманский, в свою очередь, предложил три варианта спасения ситуации. Нужно перераспределить турпотоки в другие российские регионы. А также предоставить компаниям налоговые отсрочки. И дать туристам возможность вернуть деньги без процентов за отмененные брони. При этом он предупредил, что без прямой финансовой поддержки государства туристическая отрасль Крыма столкнется с массовым банкротством.
Добавим, что на фоне финансовой неопределенности родители столкнулись и с организационными трудностями при вывозе детей из Крыма. Их отправляют по домам или перевозят в лагеря Краснодарского края, в том числе в Анапу. Однако транспортировка сопровождается ночными пересадками и многочасовыми стояниями у Крымского моста. Родители зачастую не обладают полной информацией о происходящем.
